8月21日，西煤機(jī)公司召開質(zhì)量與服務(wù)專題會。會議由西煤機(jī)公司總經(jīng)理車萬里主持，部分領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會議。

會上，售后服務(wù)部對近期重點(diǎn)用戶反饋的產(chǎn)品問題進(jìn)行了專題匯報(bào)，西煤機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門就有關(guān)問題進(jìn)行了原因剖析，討論交換了意見，并明確了工作任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。車萬里強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要從產(chǎn)品耐用、易用角度出發(fā)，切實(shí)提高穩(wěn)定性、可靠性，下足氣力解決存在的實(shí)際問題，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

就進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，車萬里提出五點(diǎn)要求：一是牢固樹立質(zhì)量意識。廣大干部職工要充分認(rèn)識到質(zhì)量工作的重要意義，凝聚質(zhì)量共識，促進(jìn)質(zhì)量共治。二是強(qiáng)化全面質(zhì)量管理。要從產(chǎn)品營銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造、供應(yīng)、服務(wù)等方面入手，認(rèn)真排查質(zhì)量隱患，做到全過程管控，全流程監(jiān)督，保障各個環(huán)節(jié)有序銜接。三是嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。要明確產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善驗(yàn)收內(nèi)容，提高相關(guān)質(zhì)檢人員的綜合素質(zhì)，著力配齊和運(yùn)用新型檢測工具，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效檢驗(yàn)。四是建立質(zhì)量問題負(fù)面清單。分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督辦，把握時間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化責(zé)任分工，掛圖作戰(zhàn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，提高整改質(zhì)效，做到閉環(huán)消缺。五是提升售后服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)服務(wù)人員及客戶培訓(xùn)，以信息化為手段，依托遠(yuǎn)程診斷服務(wù)中心，強(qiáng)化24小時快速響應(yīng)機(jī)制，從接到用戶需求到售后高效、高質(zhì)量處置完畢，做到服務(wù)全流程跟蹤，保證用戶機(jī)組的正常運(yùn)行，不斷提升用戶滿意度和西煤機(jī)公司品牌影響力。（魯濤 習(xí)文杰）