2021年12月23日，往日繁華的西安按下了暫停鍵。在這個特殊時刻，有這樣一群人——來自西煤機(jī)營銷總公司的60余名銷售和售后服務(wù)人員，割舍溫馨的家，奔赴全國各大礦區(qū)駐礦服務(wù)，堅守崗位。

2021年12月31日晚11點(diǎn)，售后服務(wù)人員伏龍龍正在和同事們準(zhǔn)備“跨年”，突然電話鈴聲響起，金鳳煤礦打來電話：“你們趕緊過來，煤機(jī)不牽引了，我們實(shí)在是沒辦法了”。伏龍龍于是立即穿戴整齊，開車一個多小時趕到礦上，簡單地了解情況后換上礦服趕往井下。

到達(dá)0118112工作面后，他給機(jī)組送電查看右邊牽引電機(jī)電流230A,左邊牽引電機(jī)電流42A,發(fā)現(xiàn)是右邊花鍵軸斷了。他趕緊安排從地面運(yùn)送花鍵軸下來進(jìn)行更換。更換花鍵軸后的采煤機(jī)送電運(yùn)行，但上行時仍有“上竄”現(xiàn)象，還是不能正常牽引。這時，礦上已經(jīng)非常著急，伏龍龍當(dāng)機(jī)立斷結(jié)合以往維修經(jīng)驗(yàn)，在認(rèn)真思考之后，立即將牽引電機(jī)在變頻器上進(jìn)行“辨識”，調(diào)整勵磁時間，采煤機(jī)終于恢復(fù)正常牽引。這時，已是2022年1月1日……因?yàn)榕虏擅簷C(jī)再次出故障影響礦上的生產(chǎn)，他在井下又繼續(xù)跟著生產(chǎn)班觀察了一個早班，待采煤機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)五個小時后，才精疲力盡地升井。

售后服務(wù)人員田礦剛在外出差這已經(jīng)是第三個月了，因疫情管控，他毅然決定留在義煤孟津礦服務(wù)，確保公司智能化采煤機(jī)的驗(yàn)收工作。為了使客戶盡快熟悉掌握公司智能化采煤機(jī)的使用及操作，他現(xiàn)場跟班，手把手教采煤司機(jī)學(xué)習(xí)煤機(jī)示范刀、記憶截割及煤機(jī)遠(yuǎn)程操作等，隨時處理解決井下煤機(jī)故障。事后，當(dāng)收到客戶發(fā)來感謝信的他，微微笑著說道：“作為一名黨員，疫情當(dāng)前，個人做出些犧牲也值得。”

滯留在礦區(qū)的銷售業(yè)務(wù)人員陳丹華因疫情無法返回西安，他克服種種困難，積極協(xié)調(diào)發(fā)貨、資料準(zhǔn)備等事宜，協(xié)助客戶有序推進(jìn)完成原定項(xiàng)目執(zhí)行計劃，順利完成伊化礦采煤機(jī)大修合同、采煤機(jī)長協(xié)合同的簽訂，停產(chǎn)不停工，服務(wù)用戶不停息。

數(shù)九寒天，疫情期間堅守在各大礦區(qū)的營銷售后服務(wù)人員一刻也未曾停歇，他們在嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣酪哒叩耐瑫r，有序推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場服務(wù)、項(xiàng)目執(zhí)行等各項(xiàng)工作，先后與內(nèi)蒙烏化礦業(yè)公司、中煤大南湖礦業(yè)公司、貴州安順礦業(yè)公司簽訂購銷合同，完成訂貨金額7520萬元。與此同時，北京中煤融資租賃有限責(zé)任公司、義馬煤業(yè)孟津礦等多家用戶單位先后發(fā)來感謝信，對公司駐礦服務(wù)人員克服困難、堅守崗位、服務(wù)用戶的工作態(tài)度和精神予以高度贊賞。

堅守崗位勇?lián)?dāng)，沖鋒一線做貢獻(xiàn)。疫情之下的西煤機(jī)駐礦營銷售后服務(wù)人員是好樣的！（習(xí)文杰 王雯）